10-08-2009

• 免费专线启用：0810- CASRECH (2277324)

好一段时间来，华人超市公会都希望能够加强与会员之间的联系，并且透过电话手机及Nextel IDN呼叫机服务响应会员的不同紧急需求。
因此，华人超市公会的电话中心已经运作了一段时间，目前将开始以这个专线接待会员，因为这个号码更方便记忆。
另外，电话中心也是会员接待与咨询处，华人超市会员可以询问许多法律顾问以及与经销商、稽查或厂商之间的冲突抒解。不过目前在看到大家都有需要固定咨询中心的需要性之后，电话中心又包括了许多之前的服务，因此，华人超市公会日复一日都在改善本身的服务。
目前华人超市公会内部总共有12名青年翻译人员，中西语非常流利，并且分成2班制（6小时），负责接待电话并操作华人超市公会作业支持的计算机。
华人超市公会办公室内不同电话线所接待的众多问题中，可以看出绝大多数都是因为语言沟通问题所衍生的不同状况。因此，很多时候，我们会接到电话检举若干稽查滥用公权，或者与供货商、大盘商的争吵，或者与客户之间的误会。也因此，这些语言沟通上的问题，有时候会演变成言语上、肢体上或法律上的攻击。
因此，华人超市公会面对这些语言所产生的不便，继而演变成较大的问题，华人超市公会尽量以非常友好且文明的方式来解决超市与任何厂商或大盘商之间的争论，并且试图在各方之间取得更流畅的互动。因此，也同样能够解决超市与客户之间所产生的问题。
华人超市公会提供给所有会员、供货商与消费者电话中心的服务：0810-CASRECH。
关于客户方，我们了解预言障碍时常是不利于我们的，为了能够谨慎，并且让我们的沟通更为流畅，我们在电话中心里加入了西班牙语专线来解决与消费者之间的冲突。
事实上，尽管华人超市最大的优点是距离很便利，但这样的便利不仅意味着在和消费者同样居住在同一条街区里。距离近的意思还包括了比邻而居，我们应该将沟通视为优先重要的事情，才能让我们的客户满意，并且抓住客户的心。
因此，我们除了提供低价位与好质量以外，我们应该善待客户，所以我们才决定要为所有华人超市公会的会员提供这项西班牙语的电话服务专线，专门解决超市与客人的冲突，而不至于产生更大的纠纷并付出更大的代价。
以这样的工作步骤，我们希望能够改善与小区的关系，并且在最短期间内找到冲突的解决之道。我们知道受到适当的接待是阿根廷客户的其中一项特征，而我们也了解怎样给予客户适当的回应。因此，我们相信我们生意好的原因是因为客户的捧场，我们也决定增设这条免费电话专线来收听各种抱怨、建议与申诉。
为了让这项创举能够落实，也让旅阿华侨与阿根廷社会更融洽地居住在一起，我们请求所有的华人超市公会会员在收款机处或所有看得到的地方标示： “Sr/a Cliente: para una mejor comunicación, ante cualquier reclamo llame al 0810-CASRECH (2277324). Muchas gracias”。
借着这个方式，我们将可以抓住我们客户的心，并且吸收到许多新的客户，因为他们将能够感受得到我们很关注于照顾客人。